1) Defina as categorias de intenção (sem exagerar)
Use poucas classes no começo para não virar bagunça no CRM: COMPRAR, ALUGAR, INVESTIR, PESQUISA/INDEFINIDO e PÓS-VENDA (se fizer sentido). Se você já trabalha com locação e venda no mesmo funil, essas tags evitam que o lead “suma” por roteamento errado.
2) Escreva um dicionário de sinais (o que a IA deve “procurar”)
Liste sinais fortes e fracos. Sinais fortes: “financiamento”, “dar entrada”, “escritura”, “FGTS” (compra); “caução”, “fiador”, “contrato de 30 meses”, “mobiliado por 12 meses” (aluguel). Sinais fracos: “valor da parcela” pode ser compra ou aluguel; “quero mudar rápido” não define por si só. Essa lista vira sua régua para a IA justificar a decisão.
3) Crie um prompt de classificação com saída estruturada
Peça para a IA classificar a intenção e devolver JSON com: intencao, confianca (alta/média/baixa), sinais_detectados, pergunta_de_desempate e proxima_acao. Exija linguagem natural para a pergunta (nada de interrogatório) e proíba “inventar” dados que o lead não falou.
4) Use uma pergunta de desempate curta (e humana)
Quando a confiança for média/baixa, a IA não “chuta”: ela pergunta. Ex.: “Você está buscando para comprar ou para alugar?” + um contexto (“pra eu te mandar as opções certas”). Isso reduz atrito e evita mandar imóveis de venda para quem quer alugar (e vice-versa).
5) Transforme intenção em tags e roteamento no CRM
Mapeie: intencao=COMPRAR → fila/time de vendas; intencao=ALUGAR → locação; PESQUISA/INDEFINIDO → nutrição/triagem. Além da tag de intenção, grave também o motivo (sinais_detectados) como nota no card do lead para o corretor entender em 10 segundos.
6) Defina regras de handover (quando sair do automático)
Automação é ótima até o ponto em que atrapalha. Faça handover imediato quando: o lead pede visita, fala em proposta, reclama de atendimento, menciona urgência (“hoje”, “amanhã”), ou quando houver conflito (ex.: fala “aluguel” e “financiamento” na mesma conversa).
7) Audite semanalmente e ajuste o dicionário de sinais
Separe amostras de conversas classificadas com baixa confiança ou que geraram retrabalho. Ajuste sinais e exemplos. Em atendimento imobiliário, pequenas palavras mudam tudo (“mudar”, “investir”, “temporada”, “airbnb”, “permuta”). A melhora costuma vir mais de critérios claros do que de “modelos mágicos”.
O que muda quando você “entende a intenção” cedo
Intenção não é detalhe: ela define o funil, o script e até o tipo de informação que você pode pedir sem soar invasivo. Quem quer comprar tolera falar de entrada/financiamento; quem quer alugar espera rapidez, documentação e prazo.
Na prática, detectar intenção cedo diminui idas e vindas (“ah, eu não queria comprar”) e melhora a qualidade das próximas perguntas. Também ajuda a priorizar: compra com prazo e orçamento definido tende a merecer atenção diferente de pesquisa genérica.
Checklist de sinais: compra vs aluguel (use como base)
Você não precisa depender só de palavras-chave. O mais confiável é combinar sinais de linguagem + contexto (prazo, orçamento, mudança, documentação). Abaixo vai um ponto de partida para sua equipe ajustar ao seu público e região.
| Sinal na conversa | Tende a indicar | Observação prática |
|---|---|---|
| “Financiamento”, “FGTS”, “entrada”, “escritura” | Compra | Sinal forte; já prepara perguntas de pré-qualificação (sem pressionar). |
| “Caução”, “fiador”, “seguro fiança”, “contrato” | Aluguel | Sinal forte; acelere opções e documentação. |
| “Parcela” / “mensalidade” | Ambíguo | Pergunta de desempate: “parcela do financiamento ou aluguel mensal?” |
| “Temporada”, “3 meses”, “mobiliado curto prazo” | Aluguel (curto prazo) | Crie subtag: ALUGAR_TEMPORADA se você atende esse produto. |
| “Investimento”, “rentabilidade”, “alugar depois” | Investir/Compra | Nem sempre é “compra para morar”; muda o tipo de recomendação. |
| “Quero mudar urgente” | Ambíguo | Urgência acelera handover; intenção ainda precisa ser confirmada. |
Prompt pronto (copie e adapte) para classificar intenção no WhatsApp
Use este prompt como bloco fixo no seu fluxo (por exemplo, após a mensagem do lead e antes de responder). Ajuste as categorias para bater com o seu CRM.
PROMPT:
Você é um assistente de triagem imobiliária. Classifique a intenção do lead a partir da conversa abaixo. Categorias válidas: COMPRAR, ALUGAR, INVESTIR, PESQUISA_INDEFINIDO. Não invente informações. Se estiver incerto, marque confianca=baixa e proponha uma pergunta curta de desempate, educada e natural. Retorne APENAS JSON com as chaves: intencao, confianca (alta|media|baixa), sinais_detectados (array), justificativa_curta (1 frase), pergunta_de_desempate (string), proxima_acao (string). CONVERSA: {{cole_aqui}}
- Dica de qualidade: peça para a IA listar “sinais_detectados”. Isso facilita auditoria e treinamento do time.
- Dica de tom: mantenha a pergunta de desempate em uma linha, sem “formulário”.
- Dica de segurança: se houver dados sensíveis, minimize o conteúdo enviado ao modelo (use só trechos necessários).
Erros comuns (e como evitar)
Erro 1: tentar detectar intenção e fazer a venda inteira no automático. O objetivo aqui é roteamento e próxima pergunta — não fechar contrato pelo robô.
Erro 2: usar categorias demais (“compra à vista”, “compra financiada”, “aluguel anual”, “aluguel temporada”) antes de ter volume e disciplina de tags. Comece simples e refine.
Erro 3: aceitar “confiança alta” sem evidência. Se o lead não deu sinais fortes, a IA deve ter humildade e perguntar.
- Se a confiança for baixa: perguntar e esperar resposta antes de recomendar imóveis.
- Se a confiança for média: perguntar e, no máximo, oferecer 1 caminho (“posso te mandar opções de venda ou de aluguel”).
- Se a confiança for alta: seguir para qualificação mínima (prazo, bairro, faixa de valor).
Perguntas frequentes
Dá para detectar intenção só por palavras-chave?
Como evitar que a IA force uma classificação errada?
Onde registrar isso no CRM para realmente virar rotina?
Isso funciona para Instagram Direct e portais também?
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